| 投诉主题：去哪儿网网订机票问题 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：陈先生 |
| 投诉时间：2013-09-20 | 投诉地区：上海市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=99610 | |
本人于2013-09-14 23:30:40在“去哪儿”http://flight.qunar.com/网站上订了两张机票，订票前我看清楚了退改签规则，订票的时候票面价的名称写的“票价”和“机建/燃油”，退改签规则里写着“客票不退不改”。 网站上面也没有对“客票”两字有任何的解释。按照我的理解是“客票”等于“票价”加“机建/燃油”。 我在手机上不小心点击了退票按钮，退票过程中也没有任何字样说“票价”不退，退票过程结束后才给我发一条短信。目前只退到“机建/燃油”费用。票价的费用没有退给我。等于我本人损失了1236元,等我觉得很不合理。这飞机我没坐上去，还白白损失1236元。我实在无法接受。请给我一个合理的解释。我在网上订个机票要承担这么大的损失吗？
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