事情经过：本人于2013年9月11日在去哪儿网购买7张特价机票（9月18日，北京——大连，0：25起飞），机票+基建费+燃油费+保险费用共3548元。下单后发现日期看错，所以想取消订单，但是由于去哪儿网代理商（爱尚商旅网）出票太快，已经无法取消，所以只能联系代理商（爱尚商旅网）客服改签。客服给的答复是可以改签，但是改签每人要收取129元手续费，共903元。以及改签后只能购买全价机票，所以我又补了七个人的机票差价，每人是336元，共2352元。第二次交费合计3255元。机票改签后的时间为9月18日，北京——大连，22:15起飞。后本人与南方航空公司取得联系，被告知去哪儿网代理商（爱尚商旅网）第一次下的订单（0:25起飞的CZ126）已办理了“当日作废”，航空公司并未收取任何费用，而代理商（爱尚商旅网）第二次下的订单（22:15起飞的CZ6124）是全价购买，如果办理退票业务，只收取5%的退票费。昨天跟去哪儿网客服沟通办理退票业务，去哪儿网的客服告知本人，可以按航空公司的规定扣除5%的手续费，但是我要求退还903元的手续费，一直没有给明确的答复，今日去哪儿网的代理商（爱尚商旅网）来电，说是如果办理退票，每张要扣除344元手续费，其他费用可以返回。我问代理商这个费用是谁收取的，代理商给的回复是航空公司要收取，后本人又联系航空公司，航空公司给的答复是：只收取5%的退票费，这种前后矛盾的说法以及胡乱的收费制度，请去哪儿网给我一个明确的说法，以及尽快给我办理退款！
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