携程网团购旅游产品出问题不负责任

8月15号我带着一家老小兴冲冲坐上从桂林去阳朔的大漓江船票，因为之前在携程以248元每人的价格在正规旅行社订好的船票，所以虽然一行人上有七十多岁的老人，下有两名儿童，还是不曾有半点担心。但事情并不像我们想的那样顺利。坐旅行社专接散客的车到达一不知名小码头后，被告知必须坐无救生衣的小竹筏到大船上，整个过程未给船票，快到阳朔时又被转到一小竹筏上，行船近一刻钟后在一小码头登岸。当天大雨，水深且急，小竹筏极不安全，一同登筏的不仅有老人小孩，甚至还有抱婴儿的母亲。蹊跷的是，同一艘旅行船上的另一部分旅客（估计是在码头自己买票的游客）在我们之前从桂林正规码头登船，也是在我们之后直接到阳朔码头靠岸的。当时导游的解释是船大容易搁浅，可是事实上多艘大船都停靠在正规的码头。回家之后我四次打电话向携程投诉此事，携程方的态度是拖延和推诿，每次都以客服经理电话无法接通或在休假中为借口，且说的是经理稍后回复竟然之后音讯杳无！在我的再三催问下，最后客服经理的回复竟然是：会考虑在内部会议上讨论此事，至于处理期限和处理结果竟以公司内部事宜为由不能答复。这样大的网站居然这样的客服和这样解决问题的方式，实在令人失望之至！希望携程给出说法。