昨天让我最不开心的事就是给川航打电话关于机票改签的事，通过这件事，让我感觉到川航的服务，也许是我的悲哀，也许也是川航的悲哀......
事情是这样的,我在七月五号晚通过川航电话买了五张从成都回海口的3u8751机票，原本定于25日从成都到九寨沟参加一个会，顺便带家人去九寨沟玩玩，二十八号中午乘川航飞机从九寨回成都，晚上再从成都回海口！可是昨天上午接到海南留学服务中心电话，我女儿原定于7月30号去加拿大游学机票该为7月28日，这样一来，我所有计划全部打乱，下午通知会务方取消会议的定房，又通知成都朋友退掉我们五人往返九寨机票，损失惨重!最后打电话到川航服务电话，工号1028（似乎，记不太清）接待我，问她贵姓几次，她死肯不告诉，只说工号，我搞不清川航有此规定，客人问姓不说，难到工号比姓好记？这是天大的笑话！
我把我的航班告诉她，帮我改签到25号，她查后说，有三张是不能改，不能退的，其他两张可改，因买的票是特价票！我跟她说，我这是突发事件，小孩28号去加拿大，我们28晚回海口，分明是不可能！这个事是有特殊原因的可以拿证明，再说我们买的票不含机建和燃油都990元了，六六折了不便宜，一般别的航空公司都五折以下才不退不转！我同事上次坐海航的飞机，买的也是五折以下特价机票，后来乘机前生病头晕不能乘机，后海航要他去医院开个证明，跟他退了！反想川航态度是如此强硬，不能退，不能转签，连改签它的航班升舱补差价都不行，非得让机票作废重新再买！川航是如此不讲人情，让客户重新掏一千多块再买票，一张票花比全价票还多钱，让我多赔三仟元钱损失,它也忍心！什么顾客至上，完全是一句空话！
那位工号1028客服人员告诉我“三个工作日再告诉你处理”，昨天终于等来结果，一切如我所料：你的原因不特殊，不在我们特殊条例中，没办法，只能再买。哇!我气晕了，三仟元被它白白吃掉了。我还能再买它的飞机票吗？再坐它的飞机吗？那是不可能的！我只有一个选择：退掉其它两张机票，改乘别的航空公司航班。
这件事情给我的困惑：我们的不得签转的机票国家民航局应该要管一下，像高达六点六折机票居然不能改签同一家航空公司的机票，硬要客户作废而白白损失。相关管理部门应该要颁布一个标准，否则，就会有像川航这样的航空公司胡作非为。相关部门应设立监管部门以接待乘客的投诉，保护乘客利益。
我的呼吁，大家通过这件事情可以看出一些东西，川航服务何其之差，心何其之毒，不讲人情，比起海航、南航来没有人情可讲。希望大家购买川航机票要擦亮眼睛，要动脑筋想一想，发生在我身上的事情同样会发生在你身上，我的今天就是你的明天，我们只有一个选择：以后不坐川航的飞机，我发誓以后宁可转机也不坐川航的飞机，也会建议周围的朋友不坐川航的飞机，因为它会让你失望！
川航啊！你这样不尽人情,能走多远......
| 【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
