苏宁易购退货退款问题

2014年3月19日，我在苏宁电器无锡滨湖区梁青路店，由他们的工作人员在苏宁易购网上购买了3台格兰仕1.5匹的变频空调，并在此店内全额付款，3月27日，由苏宁售后指定人员上门安装调试，当时发现其中有一台空调是坏的，经其技术人员确认后，答应给予换货，3月29日，经调换的空调仍是坏的，于是本人要求退货退款，从3月29日至今，我们多次与苏宁售后联系，但每次他们都是口头答应而又无数次违约，更让人无法接受的是，他们安排的拖机人员还要求我们再交150元的包装费，我们拒绝后他们就再三拖延时间不予退货退款。本人强烈要求苏宁电器公司尽快妥善解决此事，无条件退货退款，并改善服务态度，停止这种损害消费者合法权益的行为。