苏宁易购退货退款无限拖

2013年11月27日因单位圣诞节举办活动，从苏宁易购购买一台飞利浦42PFL3320/T3电视机一台。一直等到12月份查看网站无任何物流信息变更，便询问其客服，客服称会帮忙落实，隔了几天地方即西宁客服来电说他们不发散件，要等货多一点一次拉来，应该是月底由于是单位12月25日公用，不敢有什么耽搁，我便提出上门自提的要求，地方客服说将发一个效验码到我手机上，凭此可以去地方物流仓库自提，但一直未收到任何验证码，仍是跨市800多公里去了西宁物流仓库，物流工作人员告知他们找不到货，因系统升级到哪了也不清楚。。无奈之下我只有申请退货退款，我根本就没收到货，这退货款流程就持续了近两个月，每天给客服电话，得到的答复永远是2小时、12小时、24小时给予回复。虽没给任何解决方案，但能给予恢复的还是少数。多数都是在傻等电话，迟迟不来电的过程中度过。现在已经过了圣诞、元旦马上也要过春节了，请慎之处理，望苏宁易购能够在一周内给予退款。是在不能解决，只能报警或是向焦点访谈、央视诉求帮助了。