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三星液晶电视设计问题 售后推辞修理变相收费

投诉主题:三星液晶电视设计问题 售后推辞修理变相收费
投诉目标:三星电子 投 诉 人:王先生
投诉时间:2013-12-10 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=113502

我2011年10月13日在苏宁电器购买一台三星40寸电视,观看至今,在电视的上侧面和右侧面均出现了黑边,2013年12月1日开始致电三星售后报修,2日上门服务,工作人员检测说你反应的问题不属质量问题,是你买的时候不注意,以前就有,这是厂家设计做工问题,没法解决,并且要求付费30元上门费,问题没解决,我没有付费,原本以为工作人员会如实反应问题,然后12月7日再次报修,客服称次日上门维修,直到次日晚8点没人与我联系,我再打客服电话,工作人员称你的服务已经完成,我很生气,三星电器就是这样售后,用户的问题不上门就能解决,经过我多次致电10日终于有人上门服务,至此更可笑,工作人员解释说你买的时候就这样,显而易见我反应的问题就是厂家出厂时候问题,电视的四边均有黑边且宽度不一,要是维修,只能是屏幕调整但需要付费270元,通过两次维修服务,我想说,第一,我刚买的时候屏幕很规整,没出现这种情况,观看两年突然发现,我严重怀疑电视有质量问题,第二三星售后如此差劲,这么大的厂家,既然承认是出厂时候的问题为什么不能解决还要求付费维修,既然没有质量问题如此小的问题为什么不能解决,难道我买的真的是残次品吗?

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