苏宁易购拒绝提供发票

2013.11.11号在苏宁易购网站参加促销活动购买了一台价值399元的美的面包机，返还300元优惠卷，然后用这300元优惠卷购买了4升食用油。 苏宁易购承诺付款第二日送货上门，但是直到今天2013.11.20，还没有送货。电话通知我说货物丢失，可以换一台送来，但是没有发票，也不可能开具发票，假如不能接受没有发票的货物，就给我办理退货，退货金额要扣除掉300优惠卷以及当时使用的10元网站红包，只返还总共89元，处理的客服(工号86046391)态度极其恶劣，表示只能上面两种处理方式，不然就没人理会了。 苏宁易购作为正规电商，自己犯错却强行要客户承担后果，拒绝提供发票，我怀疑他们的进货存在偷税漏税情况，请有关机构帮忙核查。