10月21日晚上9点左右，我在天津市西青区中北镇阜盛道1号永旺梦乐城中北购物中心苏宁门店2楼买了378元的白色美的微波炉，但门店没现货，后天派送，我已付款。
10月23日下午5点半左右，我们收到货，送货的人打电话的是个男的，但送货上楼来的是个妇女还带个孩子，来了拿了单子走了，我们没能当场开箱验货，结果开箱后发现是个坏的，门框明显掉下来了还有裂纹，于是立刻打电话给送货的，结果他说先要问下上级，他问了得有20分钟这期间给他打电话就打不通啊！后来打通了，他让找苏宁门店（原来这送货的是外包的！）找了苏宁门店苏宁本来答应后天给我们换新的（我拍了照给他们看），结果第二天（10月24日）打电话给我们一个电话叫我们联系美的售后让他们给我们开检测报告，好吧我们联系美的，美的售后说第二天就派维修人员过来。
10月25日一早9点美的售后维修人员就来了（我请了假回家来），他看完说没法修了，内胆完全变形应该是经过巨大的冲击挤压变形了，说白了就是被摔过。我说苏宁要检测报告，美的说开不了，从来就没开过，说都是电话沟通的，我给苏宁门店打了电话，门店售货员说还没上班他说不好但还是要检测报告，美的的维修就直接跟他沟通说他们从07年干到现在就没开过任何报告都是电话沟通解决，让我拍个照片拿给他们看不就行了。美的还说因为这款也是没有现货了，如果有就能立刻给我换一个了。后来我留了美的售后维修的电话，然后回去上班，中午趁午休时间我又赶紧跑到苏宁门店去，没什么人，就收银那有人，我就跟收银人员说了我的情况，收银人员说管事的人不在，喊了一声， 我就说起我这个事我说今天美的来看了人家说开不了检测报告，结果那收银员（一个女的）服务态度非常差，说：“你们那意思是让我给你们出报告啊，我可出不了啊”我说我只是说美的出不了报告那我们怎么解决，我说一句她就回好几句，其实我第一次遇到这种情况我不清楚该怎么做，她不听我们说，就非觉得我是要怎么着她了似的，哎我觉得跟她没法沟通我就录音，结果她发现我录音态度稍微没那么强硬了。然后我就关了录音，结果她就说我办事就不对就不该录音，我说我录音是我自己对这件事情全程的记录，她说我这是为难她说我要投诉就投诉去呗，我说你行的正坐得直你怕嘛呢，她说她不怕她说我们也有责任因为没当场验货，是确实这我承认我也有责任，因为我没想到苏宁这么大一全国连锁公司这么容易出问题还这么难解决？毕竟现在我们在淘宝上买东西如果收到商品有问题哪怕是物流压坏的没当场验货但拍了照片淘宝也都立刻先给顾客退换货，把顾客的利益放在最高点。那个收银员还在那说，还是说没有单子没法拿货啥的得开检测我也没听明白到底她开还是美的开，说她就是收银员说我为难她了啥啥啥的，她又蛮横语气又重，我就是觉得特心烦，我说我没有为难你，我只是想来解决问题的，你帮我能解决的人来沟通不行吗。
后来管事的来了管事的2个女的服务态度都是很好的，首先还是让我给美的售后打电话，这时候我就不大明白了，我买东西是从苏宁买的，为什么售后还要求我自己与厂家联系呢？好吧我说今天美的售后已经来看过了给我留了
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