苏宁电器包庇下属态度恶劣忽悠欺瞒消费者

苏宁电器惠而浦品牌电冰箱柜于中秋做活动，预存20元再最低价的基础上再减100元。为此三天前引来我和家人的注意。第一天是去了解情况，当时导购跟我们说了关于预存的程序，还说只要中秋做活动交了钱，冰箱不会发到仓库，直接送到家里。只要你先预约，到时候中秋会通知你来预定办理手续。。第二天准备预定人不在，第三天打算去交预定费人还不在，唯有其他部门同事给办理预存手续20元。第一，惠而浦品牌的售前导购犯了一个严重错误，就是上班时间擅离职守，无人在店内看守。对于想购买产品的人无从了解商品的各方面性能等，无人讲解。 到了第四天也就是这个中秋早上，满怀欣喜的拿着预存单打算去交费预定，惠而浦的导购仍没在岗位上，这时来了一个穿黑色工服戴着眼镜的人，本人并不清楚他是导购还是管理人员，他说惠而浦现在没货，要本月26号才会到货。过了几分钟，惠而浦的导购这时才来到，他来的时候并没有向我们（客人）作出友好的回应，连忙走到那个戴眼镜的男士旁边，窃窃私语，就把我们（客人）凉在一边。。过了三四分钟，惠而浦员工走过来说了一句，这款冰箱要11月份才到得了货。我们就问他之前不是说好预定了中秋到货吗，怎么要那么久，而且之前那个戴眼镜男士又说这个月26号到？！而且预定预约券上那里写的日期是10月8日止。如今却要11月才到。只见惠而浦导购还是坚决的说11月才到货。情急之下，有种受骗的感觉。。第二，惠而浦员工又犯了一次严重的错误，1，中秋节答应给顾客打电话说产品到货情况，他没有及时电话告诉消费者。害消费者大老远跑来店内询问。这叫不负责任。2，作为一个导购必须清楚产品库存货运情况，才能向顾客一一阐述公司缺货问题，起码让消费者才能有理解的心里。可是他没有这样做。3，忽悠的手段，欺瞒消费者，对自己本公司的产品并不是太了解，还让其他导购帮忙解围，导致其他导购何他自己的说法有很多很大的出入！！一人说一句，一人说一个样。真不知道相信谁。 为此，我向苏宁电器的服务专员（董仕福）（这里简称董）发起了投诉。我简单的对董阐述了关于惠而浦导购忽悠，不尽职责，不负责任的态度。结果引起了董的不满，他态度恶劣，当时听都没听我讲完就说没有货我也没办法，你可以去看看其他家。。我说，“我和家人就看中这款冰箱，来了三天，结果第四天才有人在，你作为领导，起码要让消费者感受“顾客至上”的态度吧，起码要温和一点说话吧，起码要让顾客感到买不到产品还能感受温暖的话语吧。。？！起码要想下办法帮顾客解决一下问题吧。作为领导，你连解决问题的意识和行动都没有，到头来还怨消费者给你找麻烦。你这样的态度是不正确的。"亏你们还八个大字写在总台上“热情服务，努力经营”。。。第三，我想说的作为领导，服务行业的领导，起码要树立责任和态度，要有顾客至上的服务意识和理念。连这种基本的服务都做不到，还做什么领导?做什么服务?做什么生意？！ 为此，我又向苏宁总部客服发起了投诉电话。那边的客服简单问了我情况，但我把这一遭全都告诉了她，她让我给董接电话，至于她们的谈话我并没有如实听到。过了几分钟董把电话给我