三星等离子电视机质量问题

2013年08月12日在株洲响石岭通程电器城，三星电视专柜购买三星等离子电视（PS51F4500AR).08月19号才给予送货，并予当天通知三星当地售后安装。08月20日晚上看电视的时候，电视突然一声闷炸响，造成家中跳闸，推闸后。电视无法开启，电视屏幕产生波浪式裂纹。因当时晚上将近22:00整。未打售后电话。 与08月20日通知当地维修售后。当天当地维修人员检查，发现屏幕产生波浪式裂纹，不是点式放射性裂纹，电视机外屏完好无损，内屏裂开，电视机外框无跌倒变形现象和跌倒擦痕。而且电视机后外壳有一处鼓胀（怀疑是电视机短路造成的鼓胀。）售后维修人员不能确定具体情况，用手机拍照后。言述需交北京总部定论。在等待3天后，未得到任何通知。 与08月23打电话到当地维修售后，被告知北京总部人员出差未在，需星期一（08月26日）下结论。 其中三星总部投诉部管理人员也电话给予本人知晓。 今天（也是08月26日）在等待一天后未得到任何通知情况下，主动联系当地售后维修，就被轻描淡写的一句（属于外力受损，不在保修范围）。当场下了结论。 如果说电视机屏幕裂开，仅仅凭几张传过去的照片，就能定性的状况，为什么当地的售后维修不能下结论或者鉴定书。再加上消费者购买此电视机使用的时间，可以说还未超过24小时，就出现电视机故障不能使用的情况。（况且当时本地售后维修，还总在问客户的电视机外包装箱是否在，不要影响换货的情况，会一致向北京总部如实反映情况，到时候按时换货)但最后却仅仅就几张图片，就下结论是外力受损。推脱此事，做为一个在中国的跨国大公司，售后的服务如此敷衍了事。本人认为最起码一点，做为一个负责企业，最起码的应该进行第二次检测， 在未开机箱外壳，未最后下电视机故障鉴定书，怎么可以凭几张拍的照片下如此定论，如果是外力受损，请把外屏受力点找出来。（下出外力受力点的鉴定书）希望质量万里行，能够维护我们消费者的权益，换位思维，在买电视机这么短的时间，就出现质量问题。消费者是什么的心态。仅仅只能上传一张照片。 本人还留有大量照片。