国美在线出售屏幕破裂电视不予更换

以下图片为长虹安装客服上门鉴定取样图片。该电视于2013年8月18日在国美网上商城购买。客服联系确认20日配送。20日，物流公司经与客户联系，确认收货地点。物流送货到后，陪同收款人员下车后即要求刷卡付款。后经两人将货品下车后，收款员急于要求付款，未主动告知或提示客户需开箱验证货品完整性。客户当即提出需要查看物品完整性，并告知前几月已在国美购买同类产品，送货人员是先当着客户面开箱验证货品完整性后，才请客户付款。而本次物流并没有应客户要求开箱验证货品完整性。并再三告知货品是他们再三挑选的，外观完整，肯定没有问题，同时提出公司告知他们长虹、海尔等品牌属国家免检产品无需开箱检查，对开箱要求委婉拒绝。出于对上次购买过国美商品，并对国美物流的信任，加之急着外出和物流的催促，于是就没有继续再三要求，随即不情愿的刷卡付款。物流走后不久，客户开箱后发现电视屏幕大面积破裂，遂立即联系物流，要求换货。物流以客户是刷卡不方便退款，要求客户联系客服解决。后经联系客服，客服要求联系厂家售后，售后即刻上门拍照鉴定，据专业安装师傅推测系搬运、物流等情况造成的屏裂。后经长虹公司上报总公司，公司告知此类情况非质量问题，且并非厂家开箱，不会出具相关开箱裂证明和说明（如有疑问请联系长虹客服），并且告知，厂商对此类产品是要求商家交货时与客户当面检查完整性。据此，客户对物流的专业性表示怀疑，并且根据物流的相关语言和行为客户有权利怀疑物流事先知道货品的非完整性甚至事先知道搬运过程中有过人为摔、拌等。同时也认为国美家电没有配备经培训后的物流配送人员，没有对客户的利益负责，没有对客户履行告知义务，严重损害了消费者的知悉真情权、公平交易权和其他相关权益。 希望中国质量万里行能够帮助我解决这一问题，既是对网络公平正义的维护，也是对中国消费者的一种案例性帮助。因为现在的厂家和商家一旦将商品丢给了客户就把各种责任全推到客户身上。既是无法确定责任，最起码作为生产商、销售商、物流方都应承担相应责任，而不是把责任怪罪给最弱势的消费者身上。同时老百姓的事情无小事，习主席近期的群众路线教育活动也坚定的支持着为民办实事的好单位。再次感谢你们的帮助，谢谢！