我17号在国美在线下单购买了伊莱克斯空调，18日晚到货。当时客服声称运送免费安装免费只有在安装时过多消耗的材料会按标准收费，结果在17号左右有人自称是安装工打来电话声称要求过来安装时由我们报销来回的车费，我觉得这是一个无理的要求，因为客服从始至终从未提到会有这笔费用。因此19日早晨我又联系了国美在线的客服询问了车费一事，客服当时说的是给我带来麻烦了，他们会24小时内核实处理让我只需要等待工作人员即可，从未和我提到过我需要出这笔费用，当时客服核实了我的订单也没有说过我需要出这笔车费。有截图为证。结果家人接到电话说国美那边打来电话说29日中午来安装空调，期间我们还打了几次电话，对方一直称在路上，一直到20日下午5点还未见到安装人员，我家人又致电咨询，得到的答复是他们安排一下，那请问他们一直声称的20日中午安装以及多次的在路上都是欺诈吗？此时我很生气的打了国美在线的投诉电话，对方查单后说我上一次和客服联系后客服已经给出了处理方案：就是我们需要指出那份安装工来回的车费。请问他在未通知我们没有告知我们实情的前提下凭什么自己做出了这样的处理方案，并且做出处理方案之后也没有和我本人做出任何沟通，就私自的进行处理了。我的知情权呢？他们的告知业务呢？而且在我之前询问的过程中他们从来就没有提出过这笔费用，在我正面询问时他也没有告知我这笔费用是我要支出的，而是私自的处理了也不告诉我。
20日，在我投诉后打来电话称那笔安装工的费用需要我支出，那为什么在我前两次的咨询中为什么不提出呢？这时国美在线的客服改口了，称销售和安装是两个部分，安装他们不负责。现在的意思是空调的我们应经买到了送到了钱也已经支付了，剩下的他们不管了。而且当时他们国美送过来的时候我们特意咨询了送货的工作人员，他们也明确的说了我们不该承担安装工的车费！
现在是21日中午，他们那边任然没有人联系我们进行空调安装。当初他们承诺的是到货后72小时内安装，空调是18日晚到的货，马上72小时了，还没有人联系过来给我们安装。国美在线的态度是他们已经售出，安装和他们不是一个系统。让我们自己和安装的人联系并且提供安装工的车费，他们已经不管了。请问他们的责任何在？
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