新买的全国联保TCL空调不制冷不给开证明不给退货

2013年8月7日在淘宝商城购买价值3999元TCL全国联保保修十年空调一台，8月15日收到的货，然后打4008123456TCL全国售后安排装机， 16日来人，态度十分恶劣，而且要先给钱才给装机，我因为怕麻烦就先给了他380元包括安装费和材料费，他装完机连测试都没有就直接走了，我打开空调调到制冷16度，开了3个小时结果发现空调根本不制冷，就像个电风扇一样，只出风，然后马上打电话给刚刚的装机人员，他给了他们一个什么张经理的电话13388022177，打通后他说第二天安排人来看看， 结果17号上午我就来等，连续打了4,5个电话，他们一直说在安排人，等半个小时等一个小时什么的，一直在推脱，结果下午直接不接电话了，我换了一个手机马上打通了，他这会态度十分差，直接说让我退货就行了，我差点气崩了，这种态度还保修十年？一天都不保证，结果我说那就退货吧，通过联系淘宝TCL淘宝客服说需要当地售后开具证明，证明机器有问题，结果这个什么张经理就说明天安排人来看看， 18号我又从早上到下午打了无数个电话，就是不安排人，最后给了我一个他们TCL河北分区电话02224332181，是天津市总部的，打通后说让我把机器给他们拆机修修或者加氟什么的，我新买的机器怎么可能按照旧货去修，我让他安排测试开具证明办理退货，他说他会安排看，结果没人联系我，连续打了3,4个给他，结果直到晚上6点来了两个人一男一女，看看这看看那，发现不出冷风，看了半天也没看出什么，结果他跟我说是我家里太大了，所以不出冷风，我说商场上千平米的面积，1.5匹的测试样机在商场照样出冷风，结果他们不说话了，然后让他们开不制冷的证明，他们说他们没资格开就走了，难道他们是来耍人玩的？什么资格都没有来干什么，再次打电话他们经理说你要退货可以，就是不给开证明，联系淘宝售后，人家说必须要证明，来回踢皮球， 19号又联系了一天，直到晚上7点半来了个人说测数据，结果测出空调不制冷，外机最里端的温度是16度，结果是空调有问题，他说回去把数据上报开证明，我以为事情终于解决了。 20号，也就是今天，这个丰润区当地的什么经理给我打电话，说不能开具证明，说昨天测试是12度，真是太不要脸了，昨天他们的测试人员亲自测试的是16度，还告诉了我们，他睁着眼撒谎，我觉得没必要再和他们这种无良售后扯皮了。 于是我打电话给唐山市当地的315，他们告知我要提供当地售后的具体地址，我给4008123456打电话查，查不到地址，又给天津总部打02224332181，他们经理死活不给我地址，最后打了好几个打得他烦了，直接告诉我根本不可能给我开证明，因为开质量证明他们会扣钱，退货随便退，我这才知道原来有这种黑幕，真是垃圾，这种人渣怎么能保障人们的售后？结果我打114，丰润区消协都不能查到地址。 我现在的问题是，我机器就在家里挂着，已经5天了，机器跟风扇一样不制冷，当地售后耍赖不给开质量证明，不能退款退货4000的机器，安装费380元白安装了，当地315要地址可是靠我们消费者自己根本就查不到地址，现在问题怎么处理呢。请315能给我解决，并惩治这种无良售后，谢谢。