去哪儿网鸿运飞航空代购收到退款问题

本人在去哪儿网鸿运飞航空代购购买2014.02.08深圳到上海机票4张（分3笔订单购买）共计3004元，因家里突发变故需要取消机票，取消之前已经致电春秋航空，被告知只要2月7日之前申请退票，只扣除10%的退票费，没有别的附加费用，之后致电去哪儿网，客服告诉我只要网站提交申请即可，最终退回的款项以航空公司退回的金额为准，没有别的附加费用。当晚我致电鸿运飞航空代购，也被告知只要飞机起飞前24小时之外，即2月7日之前在去哪儿网上申请退票即可，只扣10%手续费。于是我在2月6日晚上申请所有订单的退款。2月10日我再次登录去哪儿网站查看订单，愤怒的发现该代理商竟然只退了国家规定必须退的燃油费和机场建设费，每个人170元，4个人共680元。而按照之前的说法，扣除10%的手续费，应该退2700元。整整少退2020元。随后致电该鸿运飞航空代理，各种抵赖，一开始坚持说只退2个人的，后来我老公说要投诉他们，他们才勉强答应补退差价，但是除了春秋航空扣除的10%手续费外，坚持每个人多收50多块钱的“代理费”，4人总计207元，号称他们“也是要赚钱的”。之后我多次致电去哪儿网客服，客服再次明确告诉我，航空公司退多少，代理就应该退多少，这个所谓的代理费是不允许的。但是之后就没有了下文，也没有人联系我退款事宜。我相信去哪儿网，所以在去哪儿网上消费，那网站做为一个盈利性平台也有义务维护消费者的权益吧，如果代理商都这样胡作非为，恶意欺诈还没人管，以后谁还敢在去哪儿网上买机票。