去哪儿退票不透明

最近我在通过去哪儿网订购了深圳飞往南充（中国南航公司)的机票两张（两个人），票价1360一人，9.5折机票。但是由于乘客家事原因所以取消行程。但是在退票时被告知因为是特价机票所以只退燃油费跟机建费。 两张机票都是通过去哪儿网的代理商（拍票网）进行购买的。 我先是拨打了中国南航公司官网的电话，上传了乘客的身份证信息，南航核对信息后，收取10%的退票手续费，其余90%的票款将返回至原订票的账号。 接着我拨通去哪儿的电话，告知我已在南航公司退票，南航已返回90%的票款至订票的账号。去哪儿的客服说，不是他们去订的票，是一个叫拍票网的代理商，叫我去联系拍票网的客服。 然后我拨通拍票网的客服电话，告知我已退票的情况，客服说，我这样退票无效，需要按照去哪儿网站的指示退票，且只能退燃油基建费（170元）。因为我购买的是特价机票。 我购买的机票为9.5折。2600多块的费用，只能退回170块。这中间收取的手续费多么惊人啊。请问，去哪儿和拍票网，凭什么收取那么高额的手续费，高达航空公司的8倍。 随后我在网上查询了“特价机票退款”的问题。看到很多跟我有类似情况的消费者由于去哪儿网购票退票不透明。代理商与去哪儿网之间存在弊端。导致很多人的特价机票无法退款。另，在网上分别看到新闻。也有相关律师表示：买票后消费者与航空公司之间形成了一种客运合同关系，根据《合同法》的规定，旅客因种种原因不能按时乘机的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。特价机票只是公司的促销手段，其本质上与普通机票并无不同之处。航空公司单方面制定的关于特价机票不予办理退票的规定，不但违反了《合同法》的相关规定，也违反了《消费者权益保护法》中关于消费者的公平交易权的规定。 在网上搜索相关内容时发现有不少消费者都是遭遇此类问题。并且是经过投诉才得到解决并退款的。希望贵司能帮助我们消费者解决这种事情。尽可能减少去哪儿网与代理商之间存在的弊端。有效维护我们消费者的权益！让投机分子无机可乘！