2013年8月20日通过去哪儿网购买了3张(2个大人，1个儿童)从泰国普吉岛回上海的飞机票，是联程从香港中转的机票(订单号:chi130820090111815d10ab)，返程机票日期为10月6日。9月底因孩子意外生病，未能跟随大人去泰国，所以于2013年9月30日致电去哪儿网，要求去哪儿网客服取消孩子的返程机票(1张)，去哪儿网客服张小姐(工号:1046)当时操作退票未成功，说已经在系统中做记录，反馈给代理商(逍客旅行网)进行退票处理。客服张小姐(工号:1046)再三保证一定不会出现问题，可以为客户证明已提前致电邀请退票。适逢十一期间，而且在泰国打的电话，不能反复多次致电确认，所以误信了去哪儿网的客服张小姐(工号:1046)。回国后于10月7日致电购票代理商(逍客旅行网)询问进度。得到的结果是代理商没有收到去哪儿网的退票要求，必须让去哪儿网提供证明(飞机起飞24小时前申请过退票)才可以办理因病退票。所以只好打电话给去哪儿网客服询问，去哪儿网客服确认后回复说系统没有做过退票的记录，也没查到其它的系统信息，并且张小姐(工号:1046)本人不承认我们打过电话要求退票。我们多次提供当时致电的手机号码0955191519(泰国)、致电时间9月30日17点30分左右、订单联系人手机号码(中国)和订单号，要求去哪儿网查询通话记录。每次致电去哪儿网客服询问进度，都被告知正在处理中，24小时内回电(多次没有按承诺回电话)，历时二十几天最终去哪儿网回复说不能查询到当时通话记录！
我疑惑的两点：1）去哪儿网作为一个国内知名的订票网站，他的诚信在哪里？ 2)各电商服务热线的电话录音，一旦消费者需要调录音取证，哪个机构可以作为监管单位，帮助弱势的消费者得到证据？难道电话录音的一切解释权归电商所有，"说它没有，有也没有"？
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