去哪儿网客服引导客户退票问题

2013年10月24日晚，我在去哪儿网上订购了一张2013年11月8号11:50起飞，从石家庄到大连的飞机票，因不小心填错了姓名，后致电给去哪儿网客服的时候，客服让我与代理商沟通，代理商告知无法更改信息，让我与航空公司联系，航空公司又跟我说这种情况没有办法更改，只能退票。等我再次致电给去哪儿网客服的时候，去哪儿网的客服跟我说，机票还没出票，可以申请退款，将会全额退款。等我再去网上操作退款的时候，机票已经出票了，导致亏损三百多。 我就想说，去哪儿网的客服，为什么我第一次致电给你的时候，你不跟我说票还没出来，可直接申请全额退款。非得要第二次打电话过去的时候才说，导致我错过了最佳的退款时间。 期间，我也打电话给去哪儿网的客服投诉过，去哪儿网给我的回复就是，他们的流程就是有问题先让客人与代理商联系。 那我就想说，去哪儿网的客服连最基础的业务知识都不知道，没有培训的吗？这种姓名填错，根本无法更改，铁板砖的事情，还要引导客户绕一圈，让客户错过了最佳的全额退款时间。