去哪儿网恶意扣退票手续费

我是在2013年10月21日去哪儿网上的代理商达成志航空预订了2张从北京到深圳的机票，在10月27日下午5点半收到一条航班取消的短信，我就到去哪儿网退票，理由是航班取消，全额退款，我又重新预订了一趟10月28日从北京到深圳的机票，到晚上8点多，去哪儿网代理商达成志跟我联系，说航班没有取消，正常飞行，如果我要退票的话不能全额退，得扣手续费共计738元，我找去哪儿网和达成志理论，他们不承认短信是他们发的，如果短信不是他们发的，我的订票信息其他人是怎么知道的？到现在去哪儿网也没给我解决，我多次拨打客服电话10101234，都没结果。