7月26日预定人通过去哪儿网手机app客户端，预付了179元的担保金预订了锦江之星泉州温陵北路店一晚，持身份证入住，27日结算房费，又付了179元给酒店后离开。但去哪儿网不仅没有按照预定承诺的“成功入住返现35”,还将订单改成未入住的状态。本人打了几次电话询问，客服人员一致表示“会再查询”，却迟迟没有结果。直到昨天，本人竟然收到扣除保证金的信息（个保证金是当初预定的押金，一直没有返还）。今天8月22日，本人再次致电去哪儿网，询问到钱已经扣给了去哪儿网，这样就等于去哪儿强扣了押金179元，因为本人已入住并与酒店结算了。于是去哪儿客服要求我自己与酒店沟通，我在没有挂电话的情况下，当即用另一只电话拨打锦江之星的电话，接通后，锦江之星的前台人员立刻查到了我当时的入住信息，去哪儿客服就说情况会转达后台相关人员，我问相关人员怎样联系，她说不出来，又说要再与酒店联系，才能返还给我，我问她这样的事故处理流程和相关规章制度有没有公示，她说没有。由此可见去哪儿网是属于强制扣款，并没有相关处理制度，没有流程公示，违反了消费者权益保护法，要求退款179元押金以及当时承诺的成功入住的返现35元。去哪儿网客服工号：1564
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