投诉主题:携程旅行网擅自篡改客户订单信息

本人于2013年3月5日订购了携程旅行社的2013-6-29至2013-7-5<沙巴7日自由行一晚住宿起>,在携程网产品推广页面中显示的退改签规定中，明确显示了更改条件“去程更改：人民币300元，必须在航班起飞前14天里更改手续，更改后出发日期必须在2013-2-13至2013-9-26之间，未使用退票条件人民币500元，补充附加，无退票费的，如退票需收取手续费人民币250元；返程同上”在跟客服确定了价格后当即付款，总计金额10584元。 订购的第二日意外得知女儿高中会考可能放在6月29日、30日，本人随即与携程公司沟通改签事宜，并表示愿意支付改签费用，携程方面表示无法改签，除一晚住宿费用外，机票全额损失，并且自此网站上《我的订单》中就无法显示我订购的旅游订单；第二次我又致电携程网，提出了网站之前宣传的退改签规定，可笑的事情发生了，在电话通完后2分钟之内，他们恢复了网站上“我的订单”恢复显示我已订购的旅游订单（但订单中的退改签内容已被篡改），并且在推广页面的退改签规定中也修改了之前的规定，变成了不能转签，不能退票。携程网客服说希望我给他们一个可以去旅游的日期，他们再与航空公司协商，我表示7月10日-8月10日我可以成行，之后他们来电说7月3日可以提供机票改签，但是必须每人支付1250元的改签费和100元的携程改签办理费； 在本人表示出7月3日我也未必能出行的时候，并且按规定如果未能出行，我可以支付退票手续费退票的时候，他们说无法办理，因为明折明扣的机票不能退票。 携程网目前的态度，7月8月都没票，要退票必须全额损失，有问题让我自己找航空公司解决。 对于携程网不负责任的态度，我表示非常气愤，推广的时候说一套，收了钱之后又是另一套，依仗自营网站，擅自篡改订单信息，这不是欺骗消费者的行为吗？ 因附件无法上传，所以以邮件方式发送至315online邮箱。