投诉主题:携程预定的机票办理病退，时间长，服务质量差

1月3日0通过携程预定了南京飞深圳的航班，订单号 615991290，航班号：东方航空 MU288，一行5人，2月4日通过携程预定了深圳飞南京的航班，订单号：616812153，海南航空 HU7763，一行5人。在2月15日，由于倪立人严重摔伤，无法正常行走，医生诊断双膝韧带拉伤，不能行走，需要专人照顾。故我们在2月15日电话携程，要求 订单号 615991290南京到深圳，订单号：616812153深圳到南京 倪立人和叶薇两人的机票做病退申请！携程（工作人员是张雯雯）说需要提供诊断报告、诊断证明、不少于200元的发票以及两人的关系证明。电话携程后会有专人主动上门来去。18日准备好所有资料后，电话携程，他们说稍后有专人和我联系，直到19日晚上，没有接到携程电话，我再次致电携程，他们说需要把资料邮寄去上海，20日一大早，我把资料快递至上海。当时，他们帮我先退了南京到深圳，深圳到南京的两人的保险，昨天在网上看快递他们已经受托，今天再次致电携程，他们说处理人员不在，还需要再等，而且说不知道我要退深圳到南京的，他们说要去问问情况再和我联系。这件事让我精疲力尽。我真不明白，为何连保鲜都退了，还说不知道需要申请做深圳到南京的病退呢！！！无奈之下，想向为人民服务的315来求助@！ 这件事，来来回回我联系了不下20次，每次都是不同的人来处理，有预订部，有客户部，有主管、有新人；每次所有的事情都要重复一次，每个人都要来问一遍，携程好像就没有进行交接。这让我很气愤。我希望315能帮忙协调处理此事，同时希望携程能提高服务质量，认真对待其客户！做好服务工作！ 本人也是携程的钻石会员，难道携程就是这样对待他们的会员么！！希望携程给个说法！