天猫酷锐运动专营店以衣服为样品不给发货

我2013-03-19 21:37:56 在天猫酷锐运动专营店拍了下了正品ADIDAS阿迪达斯HEBE 代言款 Z23039 的外套和正品ADIDAS阿迪达斯货号:为Z31863 的裤子，卖家在21号联系我妈妈说Z23039这款外套因为只剩样品了所以不能给我发货，希望我们申请退款或者换一件别的样子，并且要求如果是退款把退款理由写成拍错了或者是不想要了，在我妈妈告知我之后，21当天我就在阿里旺旺上联系酷锐专营店的客服，客服给出的说法是会在别的城市尽量调货给我，然后告诉我发货信息，但是之后被他们告知没有可销售的衣服，只剩样品了，没调到货，并在次要求我再退款的时候选择理由为拍错了或者是不想要了。我没有同意，在2013-03-22 12:51 我选择了退款，理由是缺货，并且是申请成功的，随后酷锐的客服就又联系我妈妈要求改退款理由，和之前一样改成不想要了或者是拍错了，我妈妈联系到我后，我觉得很不合理，就没有改，没想到的是几个小时后再看这个退款申请已经被取消，原因是卖家已经发货。我的退款申请就不存在了，但据我所知卖家这次发货只发出了我买的这件裤子而已，那件外套因为他们没有货并没有一起发出，所以在24号我联系酷锐运动专营店客服，要求给个解释，为什么我一申请退款，并且是以缺货的理由申请退款他们就发货，客服给出的理由是他们确实是给发货了，对于发货只发了一件裤子，还可以取消我外套的退款申请是因为我的两个单是一下拍的，即使是只给我发了裤子，那件衣服也会同样显示发货，所以卖家不存在没有发货，但是事实是卖家只给我发了那件裤子，而之前给我说的没有货的那件外套并没有发过来，卖家以商品只剩下样品有质量问题，不承认他们确实缺货这一事实，不肯赔付我选择缺货要赔的百分之30的金额，我觉得很不合理。希望通过这里，帮我解决这个问题！