投诉主题:铁路系统升级，未正常出票，一直无退款

本人购买2012年9月14日宝鸡到太原火车票硬卧3张，订单号：E101225969；由于当日铁路系统进行升级，未正常出票，在火车站列车员的指导下，先上车，在车上重新补的车票。之后与西安铁路局联系退款一事，至今未果。