| 投诉主题：途牛网霸王条款 | |
| 投诉目标：途牛网 | 投 诉 人：行女士 |
| 投诉时间：2012-06-26 | 投诉地区：陕西省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid= | |
我于6月19日在途牛网上订下7月9日2人去马尔代夫的自助游，从咨询到付款自始至终没有工作人员提示说不可以退订或改期。现在由于急事确实走不开，要求退订或改期，途牛网答复说不可以，必须全损。我认为非常不合理： 1.首先，途牛网目前还没有问我们要过身份证及护照，说明机票还没有出票，那么事实上并不存在机票损失。 2.合同上并未写酒店不得改期，也没有工作人员讲过，消费者买东西都可以退换货，为什么这么大的途牛网就不可以，是不是太霸王条款？是不是在销售时有隐瞒消费者之嫌？ 3.我们确实是因为急事走不了，都是工薪阶层3万多款钱没有去就白白损失了完全不能接受，而对于途牛网来说，别说没有实际损失，就算有将它完全转嫁于消费者是不是不合适？ 4.我们并没有说要退钱，只是要求改期，在今年晚些时候再去，为什么不能替消费者考虑考虑?
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