苏宁易购欺骗消费者 收款后不给货

12月30日在苏宁买了个电饭煲，订单号为：5005805837，预计送达时间是12月31日，期间也发信息通知收货人准备收货，但是过了收货时间几天，苏宁也没有任何反应，4号找客服问，客服保证5号给送达，也打电话通知了收货人收货。5号未收到货，再找客服，客服再次保证5号能收到货，结果依然没收到货。到了6号再问客服，客服保证7号12点之前一定送到，结果依然没有任何音讯，对方表示，货31日已经到达了收货地仓库，但是拖延了一个礼拜依然未送货，每次各种保证，却各种食言。认为苏宁电器欺骗消费者，把我们付的钱压着，却不给我们货品，只一直拖延，一天一天往后推，和抢钱行为一致，严重损害了消费者合法权益，希望相能得到处理，谢谢。附件为与客服的部分聊天记录。