苏宁易购配送有质量问题的洗衣机后约好送换货时间不送货，已违约两次，让我请假损失1天工作时间及相关车费，与客服联系后不积极处理，答应回复又不回复，忽悠消费者，具体问题如下：
问题1：苏宁易购送来有品质问题的格兰仕洗衣机XQG60-A708，有格兰仕售后的鉴定报告；
问题2：网上客服无人处理，无法网上申请退还货，客服电话每次打通都要等待非常长的时间才有人接，消耗客服大量电话费用及时间；
问题3：约好两次送货时间，均无安排配送，也不提前告知，没次都是客户等不到货后打电话给苏宁客服才能了解到；
问题4：苏宁客服回复是系统上安排1月6日送货，本人收到的信息也是这天收货，但联系上送货司机，答复此单已安排退货处理，无安排送货，也不安排过来取回退货；
问题5：本人专程请假及坐车过来收货，浪费了1天时间及车费，电话要求苏宁客服安排退货或具体安排周末时间送换货，苏宁只会答复抱歉及推诿原因，说系统问题，以及需24小时才能回复，不顾客户之损失及不紧急处理；
问题6：电话答应半个小时回复处理结果，收不到回复，然后再打电话给苏宁客服，答复3个小时内回复结果，结果是这一天都没收到回复，忽悠消费者。
我们小区很多业主都反映苏宁存在这些问题，同一天很多过来都收不到货，都感觉被骗了。
恳请消费者协会/工商相关人员帮忙介入处理，基于苏宁商品的品质及送货问题，我要求安排退货处理，我有相关发票及鉴定单，及与客服的通话录音，敬请协调处理为盼！
谢谢！
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