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淘宝天猫商城康佳官方旗舰店不兑现承诺

投诉主题:淘宝天猫商城康佳官方旗舰店不兑现承诺
投诉目标:淘宝天猫商城 投 诉 人:吴先生
投诉时间:2013-12-19 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=114711

订单号:456664919487224 我于2013.11.12日在天猫上的康佳官方旗舰店花999元买了1台23英寸带内置电源的LED电视(订单号:456664919487224),当时他们网页上说:在11.11日到12日的顾客,均享受整机延长2年保修的服务,也就是由原来的“整机保修1年”延长为“整机保修3年”。我在11.14日网上确认收到货后,于当天和21日催他们把发票和延保号发过来,回复说:发票是确认收货后15个工作日、延保号是收到发票后的15个工作日发过来。在12.6日以后的某天终于收到发票了,在12.12和18日我又催他们把延保号发来,他们这次说:我买的那款电视没有延保服务,延保是指定款的!但是他们在11.12日的商品网页上根本就没有说我买的那款不在延保范围内。这说明:1. 康佳官方旗舰店不遵守承诺,欺骗消费者;2.淘宝的消费者保护条款有问题:买家只能在交易成功后的0-15“天”内投诉卖家,超过期限后投诉维权/申请售后窗口被关闭,而康佳官方旗舰店就是钻那个空子,即延保承诺在交易成功后约30个“工作日”才兑现,当买方发现受骗后已不能再淘宝上投诉了!

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