苏宁易购欺骗消费者 收款而不发货

本人于2013年12月11日10:47在苏宁易购网站购买了两件商品，并已付款，商品款项合计：1129元人民币，订单号：2005601099，该订单预计收货时间是2013年12月12日。过了预计的收货时间并未收到商品，13日电话联系苏宁客服询问，先是解释因为没有送货交通工具，需要延迟一天；14日仍然没有收到，再次电话询问原因，答复是物流系统升级原因，需要再次延迟至15日之后；16日再次联系，解释是不能联系上物流部门的相关负责人，要求继续等待；17日再次联系，客服终于承诺，安排18日送货。但是，18日再次联系苏宁的客服询问，又出现戏剧性的一幕：物流系统出问题，我的订单不能处理，也不能派单，并且不清楚什么时候可以解决，要求我继续等待。 苏宁易购违反公平交易原则，并且一再隐瞒事实，欺骗消费者，收款而不发货，基于以上的事实，本人强烈要求政府相关职能部门及时介入，进行有效处理。为了解决这个问题，本人已经前后多次通过电话、网络的方式与苏宁客服进行沟通，并保持了最大限度的耐心，同时也耗费了大量的时间和精力，但是，时至今日，不能看到解决的希望。 本人诉求目标：1、苏宁易购两天内尽快彻底、圆满处理该订单；如果无法完成本次交易，尽快办理退款，并赔偿消费者因本次交易所产生的银行手续费。本订单通过苏宁易购直接办理银行分期付款，订单金额1129元分6期，手续费一共22.13元。 以上投诉均有相关截图作为证据材料。