国美在线售后太差

投诉点：国美的服务太差了，无作为，根本没有售后服务这个说法 本人11月12日，第一次在国美网上商城购买了一款笔记本电脑（订单编号：4356206507 ），就遇到投诉无门的状况。 过程： 11月12日，收到电脑后，没有声音，怀疑硬件问题，电话国美怎么处理，让送维修点检测， 我当天送厂家维修点，确认为硬件问题，厂家出证明。 11月12-11月20日， 我前后电话国美400电话和线上投诉怎么处理，一共有7个客服接了电话（本人用15913870627打的，应该可以查到记录的），一样的回复：大概意思就是说你的投诉收到，会尽快让商家处理。其中只有一上客服给我回过电话，其他人全部是无任何回复。 其间商家电话了我一次，我说有厂家出具的证明，是硬件问题，对方说：现在的维修点证明不准确的，晚点再回你怎么办。 其间我共的了不下10个电话，问结果，没有确认消息的。 11月21日， 又打国美400电话，又说会反馈给商这尽快处理。我不相信这些客服了，让客服把提供商家电话给我，国美系统短信回我了个电话，打过去，对方说打错电话，不做华硕笔记本， 又去找快递单上的发货电话， 质问到底想怎么样，退不退。 商家才说可以退，我说把退货地址发到国美系统内，我按地址退回。 商家让我先申请退货，我说申请不到，商家说再研究下系统 又电话国美400电话，说商家先操作， 又电话给商家，说：国美让你先操作的 商家研究了一天，说可以退了 11月22日， 退过去后，商家又反馈说有划横，不能退 本人又电话400 投诉， 又没加复了。 这是我遇到的最伤神的一次购物~~~~ 变成了投诉无门， 不知道这封邮件会不会像，国美400电话一样，又是石沉大海，无回复， 总的说法： 向400和在线打了近10多个投诉，基本没有反馈，这就是国美的售后服务了。 商家也是找了各种理由，难退 现在还要接着投诉，没办法，无人处理呀。