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乐视商城没有按照承诺发货

投诉主题:乐视商城没有按照承诺发货
投诉目标:乐视网 投 诉 人:汪女士
投诉时间:2013-10-26 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=105914

10月22日中午十二点参加了乐视商城超级电视 S50的抢购,乐视商城承诺,在9分19秒抢购成功的用户,会按顺序来发货,也就是说,我们都在一万台名额里,可是现在,很多晚上付款的人,拍的晚的人都收到了电视机,而越早付款的反而至今没有收到货物,25号,客服人员已经确认了,在24号已经把一万台S50全部发出,可我们在抢拍名额里的用户,至今的订单状态还是在付款成功,也就是说,当初乐视商城承诺我们12点抢拍一万台电视机成功的用户在一周内发货,是完全不成立的,他们这是在欺骗消费者,现在在问客服,电话一直打不通,打通了,回答你的就是让你耐心等待,再多说几句,电话那头就没声音了,这是要解决问题的态度吗,你们最少给我们一个时间,什么时候可以收到电视机,这是最起码对用户的一个交代,我相信如果乐视商城来出认真处理事情的态度来,现在也不会有那么多人天天刷论坛了,不是发一个道歉信就可以的,因为大量购买,导致他们的系统瘫痪,很多付费的用户信息因此找不到了,之后就出现了让我们补流水号的状态,我给客服打电话,人家说了,如果不补流水号,货就不会发,这是什么态度,一个这么大的一个公司,一个网站,连这最基本的系统稳定性都搞不定的话,那就不要搞抢购的噱头,不能给用户及时供应商品。就不要一开始把话说的那么大。现在最开始承诺我们的一万台电视机已经都发出去了,这对我们抢拍成功的用户很不公平,乐视网客服老是打着公平公正的说词来敷衍我们,可是他们就没有按照发货顺序来发。这就叫公平公正吗,现在给我们发的机子会不会就是赶工机,会不会出现很多的问题,请帮忙尽快解决这个事情,可以尽快让他们发货。希望乐视网可以拿出解决问题的态度,而不是一再的敷衍我们。 最有意思的是,再一万台电视机都发没了后,给我们的回答是”您的订单目前属于超卖范围,预计一周后发货4周内发完。“,我是在乐视商城的规定时间里抢拍到了电视机,在9分19秒以前就抢拍成功了,也付款了,我怎么就成了”超卖“对于这个问题,乐视无一个人能够回答,他们把他们的错误推卸到了消费者的身上。让本该属于真正超卖的2.1万台部分用户提前拿到了我们抢购的机子。这样公平吗 我的订单号是:1310020349339 乐视北京朝阳区的电话:010-57415021/57415019

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