天猫海尔官方旗舰店骗人不负责任

订单号：39602469227606 我于2013.8.2号在 淘宝网天猫商城 海尔官方旗舰店 购买海尔冰箱洗衣机组合套餐，售前阿里旺旺客服承诺一周左右就可送货上门，并免费安装调试，结果13号才到。货到之后当场发现洗衣机外壳有破损，师傅当场拍照取证，经与电商协商，同意调换一台新机。 之后，海尔公司就没有任何主动消息，都是等我电话催促或者是沟通阿里旺旺转达问题，因电商在交易过程所留电话及邮件均为虚假，导致无法联系到负责人。网店客服也是次次食言，类似今天说明天到，明天没到再说后天到，总之拖到现在，我都不知道机子到底在哪里，究竟什么时候到，他们说在路上，拿这样的话，搪塞了半个多月，至今还是没有结果。 期间我也多次致电4008999999，同样也是出尔反尔，说什么时候回复，结果没有任何消息，就这样持续到现在。 新房搬迁，此电器是我作为礼物为父母买的，由于海尔公司的极度不负责和欺骗,不作为行为，给家人带来了很多担忧，让我在亲人面前失去信任，也让我很苦恼很疲惫。 电商有意隐瞒自身有效信息，在消费环节服务不好，不诚信，信息不公开有欺骗和逃避行为，我请求消费者协会能介入管理，避免让更多的人遭遇此种苦恼。另外，鉴于我目前遭遇的不愉快，希望能借助你们，维护我自身的合法权益，挽回此次购物的所有损失。 我本人担保所陈述事件完全属实，不存在虚假及夸张行为，希望你们能尽快取证帮助处理。谢谢。