创维面对问题机投诉久拖不决

创维面对问题机投诉久拖不决 历经1个多月的质量信誉保卫战，经中国质量万里行网站平台公布后，事情本可以向好的方面发展，但是过程令人难忘、处理令人费解、结果令人纠结。写出来大家给出合理判断，作为前车之鉴！ 冲动消费的烦恼 2007年11月18日，武汉苏宁电器光谷店推出善举，以旧换新的旧电视机准备赠送给山区孩子做慈善事业。我们路过，觉得应该将我们结婚时买的电视有一个较好安排，还能延续其价值。于是冲动之下，没有进行市场比较，匆忙选择购买一台创维20L98TV液晶电视，标价为2999元，以旧换新折后价2679元。故事不断演化，使用后不到一年，频繁出现有声音无图像的故障，电视机上出现黑屏，遥控器全部失灵，重新开机还是不能恢复正常。分别在2008年10月4日第一次维修，2008年11月第二次维修（在一年内维修了两次，这两次维修都未收费，也未开发票）；2010年1月（春节期间）第三次维修，和前两次同样故障，也未收费；2011年1月（春节期间）第四次维修，这次创维售后说是要返厂维修，收费280元。结果2012年3月还是出现同样故障，用户于2012年4月14日第五次向创维售后要求维修，4月15将整机取走，说是问题大，需返厂维修。创维售后告知是屏坏，要求顾客需1100元换屏才能维修，如果不修，就将故障机退还顾客或特价买一个创维卖场返厂的有磨损的样机。在顾客不同意换屏后，创维售后至今对顾客置之不理，真是冲动消费留下的后遗症啊! 面对顾客诉求，回应令人费解 面对顾客诉求，创维公司总部倒是积极回应此事。惋惜的是我们收到武汉分部售后部门电话，其具体负责人态度十分不友好，对顾客的拷问，令人费解，更令人“愤青”： 1.维修记录的真实性 2012年4月14日第五次报修时用户电话询问创维武汉售后部的维修记录，工作人员非常同情地说该电视已经维修了3次以上，第一次维修时间是2008年10月4日记录在案。当用户维权向中国质量万里行网站投诉后，创维武汉分部负责人王经理处理用户投诉时则矢口否认，辩解2008年没有维修记录。试问为什么过了一年保修期，2010年的维修中还是不收费，难道创维也在做慈善？事实上，从创维多次维修证明，同一故障在不断上演，他们不好意识收费！并且售后怕用户提出换机,就有人篡改了2008年的维修记录。试想：维修记录在创维售后电脑里，可想而知创维在维护自己的面子，怎么对自己有利怎么办！ 2.315介入后的回应反弹 我们不得不借助中国质量万里行网站平台如实反映，深圳公司总部表示核实购机发票和一年内维修两次的记录就可以免费换19英寸电视机。 ①曲解当年维修记录。创维总部回应后一周，创维武汉分部负责人王经理说维修记录查不到，试想4月14日报修时用户咨询创维售后维修记录，工作人员非常同情地说该电视已经有3次以上的维修记录，第一次维修时间是2008年10月4日记录在案，怎么出现了两种声音？ 事到如今，武汉维修部负责人王经理还反问用户，一年内维修达两次，为什么当年不提出换机？由于过