携程网错误交易后没收到任何短信通知确已扣款

本人于一月十五日上午七点过通过去哪网预定峨眉山金顶乡怀里九点十五日的客房，去哪网将网页跳转至艺龙网进行支付，期间也点开了携程网的支付界面，在艺龙网支付多次尝试后显示失败，于是进入携程网支付，也显示失败，于是，我打电话去艺龙网咨询发现付款并没有成功，但是没有去携程网核实。之后我重新进入艺龙网支付，并成功预定了当天酒店。 一个星期后，携程告诉我我于十五号预定的十七号该酒店的房间没有入住，所以要没收担保金。 我的疑惑在于我没有收到任何来自银行担保金支付和携程网发送的酒店已预定成功的信息记录，并且在十七日当天也并未接收到任何来自酒店方和携程方面关于提醒入住的信息！ 在与携程的客服专员760916沟通过程中，对方要求我们听过没有收到短信的证明，我们也通过查询发现电信方面不会对我们提供收到短信的查询，于是我们要求携程开具他们已发送短信的证明，客服表示他们没有相关证明，并坚持没收冻结资金。 在与携程的沟通中，由工号为760916的客服专员并不能解决我们的问题，我多次致电要求更换处理的客服人员，对方一直没有更换，并且是每天只打一通电话来表示需要扣款，除此之外没有任何调查具体情况的做法。 我认为携程没有履行他协助我们核实是否有发送扣款信息和发送订单信息的责任，并且在对消费者投诉方面完全没有任何积极的响应。