携程网消费欺诈

10月2日晚上9点去黄山旅游没酒店住，用信用卡预定了一家酒店。当时显示下单成功，但是等了半个小时没有订单号，打400电话也没有人接。后自己找到一家合适的酒店。9点50分发来短信说预定酒店成功，那时我已入住别的酒店。想退电话又是打不通无人接听。到10月24号说要扣我担保的酒店房款，还是全额。我一没入住，二没刷卡，就这样银行还是扣款了。