这么多年来使用携程，最痛苦的一次经历！自从加入携程会员，已经好多年，一直服务都很好。从今年开始，感觉携程变了，服务越来越差。好多次都是邮寄发票收不到，二这次更是让人难以接受！
9月21日的行程单，预订时就已经确认发票邮寄EMS（自己承担邮费），结果工作人员说忘记用EMS了，给我补开发票，然后马上寄EMS。之后我从10月4日到10月11日，几乎每天都打好几次电话，没有工作人员知道具体邮寄情况，回答几乎都是半个小时内让处理专员回复电话给我，但我没有接到任何处理专员的回复！
今天我又打了两次电话，并且接电话的工作人员工号我也记下了（384140和387023），承诺的半小时内回复，均没回音。这就是我多年来坚持使用携程所提供给我这个忠实会员的服务，即便你是钻石卡会员！
希望有关人员看到能给予协调处理，服务行业若是以此态度服务下去，相信选择携程的人会越来越少……痛心！痛心！痛心！强烈要求改善服务！
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