这次十一长假，报了携程的29号从上海去济州岛四天五晚的自由行，本来计划好的行程因为一场延误而变得让人感到无奈而恼怒。
出发的那天的确是由于我的失误，没有注意登机的最晚时间，赶到机场的时候已经停止办理登机有5分钟了，我们和办理人员几番沟通，他们说不行，你们和携程去沟通吧，看能否改签或是退票，我们赶紧联系携程希望他们能和我们搭乘的吉祥航空联系一下，看能否改签到下一班飞机，但是携程客服人员给我们的回复却是携程工作人员已经下班了，他们这还算是加班，只能尽量联系，要我在机场等回复，我和老公焦灼的等待中，等来的答复是由于是特价机票，没有办法办理退票和行程，我们唯一想减少损失的办法只能自己看看有没有这两天去济州岛的机票，自行购买，后续的酒店和机票还可以为我们保留，我们当时在机场像无头苍蝇一样，不知道该怎么好，可是携程客服没有提供任何的查找机票和其它的帮助，无奈之下，我们满机场各个航空公司的跑，查问有没有当时能去济州岛的票，从T2航站楼又跑到T1航站楼，还好东航有第二天早上就去济州岛的票，只是此时已是全价，一张含税要4000多，比我们报携程的整个团费还贵，可是不买携程说所有后续的行程是不可能退费的，我们咬咬牙买了两张全价的机票，算下来要9000，就当是遭到打劫了，谁让我们延误呢。可是后来到了济州岛后的经历携程更让我们感到愤慨，我们刚入住了预定的酒店，携程客服就给我们打电话告知我们返程的机票有可能不被保留，我不明白为什么，他们的解释说自由行的机票是要顺序使用的，如果去程没有使用，返程就不被保留，建议我们自行再购买返程机票，我这下子已经难以忍住我心中的怒火了，我质问携程如果是这样为什么不在我出发之前告知，他们推脱说是航空公司的规定，我的理论是我报的是你们携程的自由行，所有来回的机票和住宿应该是你们安排好，我不管航空公司怎么规定，所有的风险都应该由携程事前告知，即使我们由于自身原因延误飞机，但是买机票过来是携程的建议，来之前没有任何的风险提示，等我到了济州岛再电话告知我有无法返程的风险，这算是怎样！！！我对携程的服务实在是忍无可忍，我的回复是我无法接受这样的规定，我自己买的返程机票怎么自己无法使用，什么必须顺序使用，什么规定，都是霸王条款！携程客服人员多次在我的行程中致电我告知我返程机票不被保留，他们只能给我在机票上做好备注，至于保留不保留他们无法确定，这让我在整个旅途中又担心又恼火，每次沟通携程都只强调他们无法承担返程机票不被保留的风险，都是由客户自行承担，甚至是他们的客服经理（自称）也这个态度，我感觉我像是被携程给绑架了，把责任都推给了客户，自己一点儿风险都不想承担，什么大公司，简直就是霸王公司。现在回国后我咨询是否能申请延误的飞机票退税，他们说只能够申请，至于是否能退还得看航空公司的答复，至少要等一两个月，哎，我现在才知道，报携程的旅行就是悲剧，我们只是报了自由行，怎么知道你机票是特价票不能退不能改签，携程购买的时候也没有提示，也没有说明，以其这样我还不如分开购买呢，何必买你
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