| 投诉主题：携程网服务效率及态度极差 | |
| 投诉目标：携程网 | 投 诉 人：蔡先生 |
| 投诉时间：2013-09-26 | 投诉地区：浙江省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=100784 | |
本人妻子通过手机购买携程网二成人一婴儿共三张机票（原9月29日16:10分上海虹桥至包头二里半，后改为17:45“，由于航空公司航班变动，机票改签，结果成人票改签成功，婴儿票未成功，连续一周天天给携程打电话，携程客服每次回电都是“我们会尽快回复”或者是“我们会在多少时间内回复您”，可是没有一次是携程在答应的时间内回复，而且24小时都没有一点回音，每一次都是我们主动打携程客服，每一次的回复都一样，每一次的“尽快”让我们失望到底，让携程帮忙改签，一直就没回音，没说不行也没说行，最后携程索性直接让我们自己找航空公司！婴儿未能改签是携程的失误还是航空公司的规定，这个不还不知道，但是携程的服务态度真的差的极致，毫无信誉可言，这是所谓的商家该有的么！携程必亡！
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