2013年9月24号我在途牛预订了<马尔代夫伊露薇莉岛The Beach House4晚6日自助游>上海美佳直飞，2沙2水出境游，总额2人26700元团期为2013年10月29号。我在10月7号感觉身体不适，然后再10月8号早上去医院进行抽血检查，在10月8号下午3点多得到报告告知怀孕了，医生建议在8周内避免坐长途飞机或过于颠簸的交通工具。我们出行的路程中有长途飞机8小时，快艇45分钟，内陆飞机45分钟，我跟老公及家人一直觉得旅途过于劳累决定取消或变更行程。于是在下午4点左右联系了产品经理，在我的产品经理询问为何要变更或退团时我告知今天刚查出怀孕了，不适合长途出游。产品经理的回复是那你们的损失会很大。我询问有无其他方法，因为我不是自己主观上不想去而是身体情况不允许，并询问改期或推迟出行可以操作么？产品经理所改期跟推迟一样都要付5000/人的手续费。我问可以给我点时间我问朋友谁要去的转让或者是你们帮我代卖下。对方回答是代卖的话我们是没义务的。如果转让的话要在10月9号下午5点之前告知，否则无效！
我跟老公一晚上没睡，总价才26700的团费要扣除手续费10000多，在9号早上我早早的起床看途牛的霸王条款到底多霸王，在翻阅他网上的条款时明确看到写着如果因为怀孕的话可作为特殊事件进行免费变更行程或减免一人损失，只要出示三甲医院的证明。此时我真的很气愤：1.首先你们的客服在明知我怀孕的情况下并且在我询问多次有没有其他解决方法时不告知有这个条款，只是说如果在10月11号后退款损失会更大，需要交纳更多的手续费。这就是欺瞒，是打算在给我施压的过程中让我尽快选择退团。2.在我第二天知道有这么一款后致电客服，产品经理回电说昨天我打你电话没人接，本来想告诉你的。是的，他是在8号下午16点36分致电给我我正在通话没接，可是随后他就发了条短信给我说忘了跟您说如果你要变更他人出行要在9好下午5点前告知出行人行么，接下去我们有对这个问题讨论交涉，产品经理都没有提出上述怀孕这一条款。如果真想告知我在我们讨论交谈时就应该告知。3途牛说的5000块手续费说是酒店方的手续，那我想问在没给我们酒店确认书及机票出票的电子客票时，我凭什么相信你已经预定，就算预定，我拿什么看出酒店方收取这么多手续费？在上述不诚信的没告知孕妇可以减免手续费的时候我就已经对途牛失去信任。团费总共26700，却需要支付酒店1万的续费，而机票是无损的，那这一万元是哪里出来的金额？4.在我感到失望至极的时候我问可否帮我代售下，客服的回答是我们没有这个义务！是，你们是没有这个义务，可是站在服务行业的性质之上你们是否应该为客户着想尽量帮客户解决问题，而不是一味的说出一个数字毫无人情味。面对途牛如此不合理的要求及对客户的欺瞒，请求3.15帮助我们解决，万分感谢。
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