9.25日从网上预订“[国庆]<西安兵马俑-华清池4日半自助游>宿市中心酒店”旅游，预订30日去西安。
1.网上询问客户，30号是否包含车票，客服未有明确告知。
2.因为徒牛网上有很多到西安的旅游项目，看过几个均包含车票，我认为我订的是带有车票的。
3.收到出团通知，发现信息内容可疑，疑似不包含车票。联系徒牛，徒牛称不包含车票。
4.询问是否可以更改出发日期，或者转到其他带车票的旅游线路，可以补差价，徒牛答复不可以，说酒店已经订下，不能更改线路。
5.询问退团，退费问题，徒牛客服称只能退40%。不同意退款金额，徒牛客服称要联系主管。
6.徒牛客服回电，称退费为50%左右，酒店已经预订，要扣出酒店费用，酒店费用占旅游费用的50%，就是要扣我一半的旅游费。
7.询问过酒店，酒店称未收取费用，电话联系徒牛客服，客服左右推脱，一直强调酒店产生费用，退款只给退50%。
出游总费用为2014元（包含旅游保险）。一下要扣除1000多元，难以接受，投诉徒牛网，希望消协能给予帮助！
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