去哪网代理商易格之旅只退基建燃油费

8.21我在去哪网上的代理商易格之旅订购东方航空的重庆到上海的机票。后来有事要退票，却看到去哪网代理商易格之旅说只退基建燃油费。于是我打电话咨询了东方航空客服，客服说他们规定大于7天收取40%费用，小于7天则收取60％。但我拨打易格之旅客服，他却回答这是公司规定，东航当天出价的原价票是390，而他们只收取355，既然买了他们公司的票就要按照他们的规矩来。这是什么霸王条款！我这9折难道属于特价机票吗？虽然钱不是很多，但是他们的做法太过分了。我是在7天之内，所以收取我60％的钱我能理解，但是现在只退基建燃油费，我对其余的钱去哪了表示严重质疑，去哪网和代理商就是这么个霸王条款坑害顾客的吗！！！？？？必须给予一个解释。