去哪儿网欺诈旅客的违法行为和不良服务

2013年4月18日我在去哪儿网上预订了三亚湾红树林度假世界酒店豪华房3天2晚自助游。详细产品信息请见以下网址（http://tuan.qunar.com/team.php?id=QNRMTI0MDQwMA==&version_order=107421587）。 ，当时本人通过自己的浦东发展银行账户的网上银行，向去哪儿网支付1680元订购了该团购产品，并且网上告知预订已经成功。 该产品承诺未消费可无理由在2-15个工作日退款到消费者付款的银行账户上，本人于2013年8月初申请退款，过了一个多月都没有收到去哪儿网的退款，荒谬的是昨天2013年9月4日登录去哪儿网的账号时候发现该订单的交易状态竟然被去哪儿网改为已退款，完全违背事实。自从2013年9月4日本人一方面打电话到去哪儿网客服求助投诉，另外还在去哪儿网的网站上投诉，去哪儿网的客服承诺相关财务部门会在24小时内为我处理投诉并且联系我，但是去哪儿网24小时之内并没有联系我也没有给我退款。附件内是该团购产品的信息，我的网上银行付款记录，以及我的网上银行最近明细，去哪儿网明明没有退款到我的银行账户，却谎称已退款，严重违背事实。 2013年9月5日我再次致电去哪儿网，对方客服说会帮我催促相关部门，但是却不肯告诉我一个解决问题的期限。 我对去哪儿网这种欺骗客户，应付和拖延客户的行为极为愤慨，请消协主持公道，对这种不良商家进行处理，维护消费者的应有权益，万分感谢。