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去哪儿网合作商家爱游天下网订房间不能入住 不退款

投诉主题:去哪儿网合作商家爱游天下网订房间不能入住 不退款
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:张女士
投诉时间:2013-09-03 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=96545

在8月16日下午,前后两次到达所定酒店无法办理入住,酒店说查询不到入住信息。投诉到去哪儿网不给办理退款,说如果不入住不退款。去哪儿网合作商家爱游天下没有给与解决,再我再次打通电话时,托辞我们的电话打不通,还说我们没有去过酒店,我们也是在香港几年的,怎么可能找不对地方。没办法我们就离开了酒店,刚接到去哪儿网的电话说,不能给我们退款,并强调这是最后处理结果,我说我要投诉,她说她就是投诉部门。让我直接去找商家协商,那去哪儿网在其中是扮演什么角色。前后在2、3个小时内去过两次酒店都没查到入住信息,在他们这里变成了打给商家之后十分钟就有房间可以入住了,纯属相互包庇,我不是第一次在去哪儿网订票,但是真的太失望了,我强烈要求商家退款!!!

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