投诉主题:该官网存在严重服务漏洞（无法退票）

该12306官网网上订票后（已网上支付该票价）无法退票，导致乘客（不仅仅是我一个人会遇到这种情况）我精神和物质上的损失。我已向12306官网投诉没人理睬并且无人退回我的损失！在证据如下： 第1封向12306官网投诉的邮件“由于其他原因不能赶上该趟列车。我在16:18在我的订单中选择退票订单号：E701413433 无法退票！该车是18：20开。网站上也没任何联系方式让我选择（已拨打过12306电话没有我这种情况的人工接听）。这种情况我想会有很多人会遇到，是一种让人民花冤枉钱的行为，12306网站存在严重的服务漏洞也是设计上的漏洞。我要求尽快把该票退了” 第2封 您好：在12306.cn网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证；已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的请您携带好订单号、所退车票、与退票票面信息相符的证件的原件及购票时使用的银行卡，在票面指定的日期、车次开车前到购票地车站或票面发站的退票窗口退票，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。具体详情请您拨打当地铁路局客服热线区号+12306咨询。（铁路客服中心0109105） 在 2013-02-16 12:22:21, 云凌 写道: 两小时这不是屁话，严格来讲还有两分钟才到。现在的问题是我这张票没退到，我也没去坐这趟车。你们该怎么处理这种情况，我的损失怎么办！ 在 2013-02-07 12:42:33，12306 写道： - 显示引用文字 - 您好，给您带来的不便深表歉意，在12306.cn网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。超过时间网站系统将无法办理。（铁路客服中心0011015） 在 2013-02-06 16:41:08, 云凌 写道: 由于其他原因不能赶上该趟列车。我在16:18在我的订单中选择退票订单号：E701413433 无法退票！该车是18：20开。网站上也没任何联系方式让我选择（已拨打过12306电话没有我这种情况的人工接听）。这种情况我想会有很多人会遇到，是一种让人民花冤枉钱的行为，12306网站存在严重的服务漏洞也是设计上的漏洞。我要求尽快把该票退了！ 第3封 您好，给您带来的不便深表歉意，在12306.cn网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。超过时间网站系统将无法办理。在开车前2小时内的应在票面指定的日期、车次开车前到购票地车站或票面发站的退票窗口退票，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（铁路客服中心0176707） 在 2013-02-16 14:58:36, 云凌 写道: 我再次声明我是在12306官网上定的票当天没在网上退到票（差两分钟才到开车前2小时），凭啥子喊我到这到那去（当地铁路局）联系。我不需要了解啥子详情（我的情况在当天给你们的第一封邮件里已经讲清楚了，且过年这几天一直没上网，今天才看到你们7号了才回复我的邮件。）而是一定要在你们12306官网上解决！如果解决不好我会采取进一步强硬措施确保我（消费者）的利益。