投诉主题:12306网上购票付款成功，不出票退款问题

1、我于2012年初购买了2012年1月21日上海虹桥-温州的动车D3207 二等座 08车053 票价178（收到了网站确认订单信息）；通过银行卡成功付款； 但是去虹桥站乘车取票时被告知我的订票失败未成功。 2、工作人员告知若购票未成功，20个工作日内钱应该会退还。 3、等到20个工作日过后我仍然无果，给12306打电话，工作人员在系统中看到了我的购票信息并确认了情况，表示需要提供银行交易的相关信息即可处理。 3、我于2012年3月8日成功提交了本笔交易的所要求信息：付款银行卡号、交易流水号、支付日期、订票人姓名及省份证号；工作人员答复会尽快处理。 4、2012年3月28日我给12306打电话询问，工作人员告知我的事情系统查到的处理状态为：正在处理，叫我耐心等待。 5、在我耐心等待了近1年后，我于2013年3月8日11时左右给12306去电话询问处理结果，得到工作人员的解释为处理此事的相关工作人员下岗了，工作交接出现了问题，所以延误了处理，请耐心等待几天处理结果。 6、2013年3月15日截止，12306从未主动打电话告知过我此事的任何处理进展和结果！！！！