投诉主题:成都航空自身的原因，为何要消费者买单

3月18日在成都航空官网订的杭州－三亚24日去、29日回的往返机票，官网优惠价格是2050（含税、费）。但是官网无法同时订2岁以下婴儿的票，而航空公司服务电话的自动答录告知只在上班时间有人接听（18号是周日），故仅购买了成人票。19号上班时间再打过去，却无人接听（有通话记录为证）。出发前一天再次去电确认，被告之不能单独购买婴儿票、且由于成都航空在杭州和三亚均没有代售点，故需要在买一次成人客票，同时买婴儿票，然后才能将原客票作退票处理。并建议在携程或e龙购买。此时、携程票价为往返含税费2400。投诉如下： 1、以前带小孩出去都是在机场现买的单独婴儿票的，其他航空公司可以、成都航空为什么不行，你开设了杭州－三亚的航班，就应该在当地提供相应的服务。 2、是因为你官网不能购买婴儿票而造成的我未能购买婴儿票，而携程上就可以同时购买成人和婴儿的机票，也就是说是你网站提供的服务不全面，造成的客服的不便。 3、既然可以再买一张成人加婴儿的票，为什么不能单独买一张婴儿票？我可以提供已购票乘机人和新购票婴儿的户口簿（复印件），这是标准的折腾人加抢钱的行为。 4、我如果23号没有打这个电话（打电话原本的目的是咨询发票要到哪里去取），而24号的那趟航班又没有机票的话，24号是不是我就要把孩子扔掉，自己上飞机去三亚旅游（这是人干的事情吗？），因为航空公司告诉我是必需先买票才能退票，而无票我怎么买。这是典型的对乘客不负责任。 要求：成都航空退回多收的350元钱，并对给乘客造成的不便道歉。 建议：成都航空先把你们的官网完善后在开展电子商务。