我在2013年1月1日在重庆江北一营业厅购买了三星移动定制机9308，购买金额3999元。当时检查外观没有什么瑕疵，晚上回到家里，关上灯，在黑屏幕的界面就很清楚的看见五六条粗线的黑色划痕，旁边还有一把叉的划痕。第二天找到三星的售后，他们说正常现象，这款机子很多都有，坚决不予更换这么严重的瑕疵，这么贵重的手机，我就不能接受三星售后给出的这样的解释。
既然这款机子，包括9300、7100和7102等很多机子都出现这样的情况，为什么不能算三星机子本身质量的问题，还说正常，厂家或者质监局为什么还让它们流放市场上销售，我们消费者的权益谁来维护？三星这几款盖世系列属于目前市场上的高端机子，为什么会出现这样的问题，还能大肆销售？能给消费者一个满意的答复吗？
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