投诉主题:合肥售票处无纸制票，无法改签、退票、退款

本人梁伟，网络购票订单号：E105688776；03月15日15:14,合肥—上海虹桥,D5461次列车,09车033号,二等座,票价157.00元； 1）在14点左右在合肥站自动售票取票机2号取票，机器发生“操作超时”，未获取车票。在1号自动售票取票机继续取票，显示已出票。有疑问去人工售票窗口。 2）到22号人工售票窗口查询，说“系统显示已出票，无法取得车票，要求返回找自动售票取票机管理人员看是否卡在机器中； 3）联系工作人员，检查机器中无票，2号机系统记录显示当时机器超时报错一次，但之后票已出。因此不排除票被他人取走。责任在客户自己，自己负责。他们没法处理。让找售票处值班长。 4）找到售票值班长，说没有办法，系统显示票已出，客户未获取，应由客户自己承担；多次协商，无结果，表示”没有解决方法，只有再次购票“ 5）打021-12306电话咨询投诉三次，表示系统显示票已出，她们没有办法，找合肥站售票值班长协商； 。。。。。进入死循环，此时车已开。。。 6）在上述过程中，本人提供了订单号，短信、邮件、身份证，证明我订票并付钱，未获取车票。本人要求改签，值班长说”必须有纸质车票，才能改，否则只能再次购票“。此时值班长已忙为由，走开。。在未出现。且上述过程都是隔窗而喊话的，未出来见面说明。 7）找值班站长理论，说”没办法“，再次无语。。。。 我就想搞明白付钱了，本人提供了订单号，短信、邮件、身份证，为什么不能重新出票，或改签， 退一步为什么不能挂失，退票，实名制难道不可挂失嘛？必须再重新购买一张票才能回 最终买了一张票回上海。为什么系统里证实我已付钱，我还要再次付钱买票，而且无法退上次的票钱。。。 梁伟 13917449980 身份证341122198212270213 我将我的信息附上。希望合肥站能有个合理解释，谢谢！