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9月投诉报告:网购价格乱 反劵投诉多

9月投诉报告:网购价格乱 反劵投诉多
行业投诉统计

  2012年9月份(8月14日至9月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2161例,比8月份减少1653例。

  本月热点投诉问题:

  1.凡客诚品出售的小米手机降价快。

       7月9日,凡客宣布联手小米在凡客平台上销售小米手机,在凡客官网上成功抢购到小米手机M1的用户,可获得凡客的促销馈赠,包括在小米手机1999元的售价上补贴200元,并赠送数百件VT、李宇春北京演唱会门票等优惠。

  凡客高管透漏,开售三天凡客诚品共售出5万部小米手机,以每台手机1799元的单价来计算,销售总额接近9000万元。8月15日起,凡客诚品的小米手机售价由1799元直接降到1299元,已购机的网友发现后,对凡客如此迅速大幅降价的行为难以接受,要求凡客给予一定补偿。

  商家提价或降价行为是否受约束?

  根据《价格法》规定大多数商品和服务价格实行市场调节价,市场调节价,是指由经营者自主制定,通过市场竞争形成的价格。如消费者发现经营者存在:(1)相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益;(2)在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外,为了排挤竞争对手或者独占市场,以低于成本的价格倾销,扰乱正常的生产经营秩序,损害国家利益或者其他经营者的合法权益;(3)捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨的;(4)利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易;(5)提供相同商品或者服务,对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视;(6)采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务,变相提高或者压低价格;(7)违反法律、法规的规定牟取暴利等不正当行为,可拨打12358向当地物价局举报。

  由此看来,买赠、降价等都是商家的促销手段,在正常情况下都是合法的。

  受到价格浮动影响的消费者需放平心态。理性看待商家促销行为,不盲从,精明消费。

  2.苏宁易购“0元购”又现多重问题。

       8月15日至20日,苏宁易购举办了“店庆超级0元购”活动,在这次活动中,多次被网友们投诉的苏宁易购存在的老问题,又浮上水面。31人投诉未按承诺返券,有消费者反映购买指定返券商品后,苏宁未在约定时间内返券,消费者向客服询问,被告知不符合返券规则;10人投诉商家擅自取消订单,消费者成功抢购到返券商品,并支付了货款,网站订单页面却显示“异常订单”,苏宁客服告知消费者没有抢到商品,不能返券,让消费者申请退款;6人投诉申请退款不成功;5人投诉商品延迟发货;1人投诉商品质量差。

  与前几次促销活动相比,本次投诉苏宁的人数明显下降,可见苏宁为提升消费者满意度也是下了番功夫的,但仍须努力。

  3.天猫“狂暑季”活动红包未返还。

  存在问题:(1)用户下单日期被提前,用户7月9日下的订单被提前到7月6日,不符合红包返还条件。(2)私自篡改用户红包信息,将用户红包直接清零。(3)未按承诺返利,活动页面显示消费8000元返利800,有的用户只收到300元返利。(4)符合返券条件,不返券。(5)自行提货的查不到快递信息,不返券。(6)用户没有实名认证,不能参加返券。

  天猫回应“商家已在活动页面明确注明‘此活动需实名认证’。”

  当商家未兑现承诺时,消费者需要及时联系商家说明情况,保留证据。消费者需注意的是网购时将商品放入购物车只是预定,网购合同的确立已提交订单为准。提交订单几日后付款的,以订单生成日为准。

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