实时滚动新闻

美赞臣奶粉吃出虫子 厂家坚信食品安全

2012-07-16 10:40:05    中国质量万里行        点击:

美赞臣奶粉吃出虫子 厂家坚信食品安全
美赞臣

  敬女士的女儿8个月了,6个月前,敬女士都是去香港买荷兰产的美赞臣奶粉给女儿吃,搬到北京后,敬女士去香港不方便,改吃了国产美赞臣。6月29日晚上,敬女士给孩子准备奶粉,发现国产美赞臣不太易溶,便用勺子搅拌,奶粉搅开了,敬女士却懵了,奶粉里有虫子。

  回想到傍晚时分孩子无故吐了一床,敬女士心里萌生了更多疑惑。她赶紧按奶粉包装盒上的电话打过去,由于时间晚了,对方已下班,没有打通电话,敬女士留了言,希望第二天美赞臣能为她解答心中的疑问。这天晚上,孩子饿着肚皮睡了。夜里,孩子10分钟、20分钟醒一次,哭闹几声,抱起来哄哄又睡,折腾到大半夜,敬女士看着孩子一宿没睡,心里忐忑不安,害怕宝宝吃了生了虫的奶粉会得病。好不容易熬到第二天一早,等到9点多,美赞臣还没来电话,快10点了,敬女士已经急得坐立不安,又主动拨打了美赞臣客服热线。

  美赞臣客服接通后,接线员了解了敬女士的宝宝的喂养情况,当敬女士描述完发现虫子的情景,接线员反复强调“小姐,您好。您是不了解我们的奶粉工艺,我们的奶粉生产都是经过高温消毒,无菌过程,也是经过国家食品检测后才能在市场上销售的,所以您说的奶粉有虫是绝对不可能的。”

  “我真希望是我看错了。”跟美赞臣客服通话后,敬女士一肚子气,“不管你的工艺是怎样的,我只知道我的孩子喝了有虫子的奶粉,我希望你们告诉我解决办法。”敬女士找到购买奶粉的母婴店要求其与美赞臣沟通,并要求推掉有问题的奶粉,和其余几罐还未开封的奶粉。几经交涉母婴店推掉了奶粉,但美赞臣客服却迟迟没有松口“是您认为我们的产品有问题,您就自己去检测,然后走正规途径解决。”

  7月5日,中国质量万里行投诉部收到敬女士的投诉,她丝毫不掩饰对孩子的爱,“作为80后孩子的母亲,孩子是我的心头肉,更是我生命的全部,发生了这样的事,对于每个妈妈来说,是何其的担忧和惶恐。”

  万里行投诉专员就此事件与美赞臣做了进一步沟通,对方承诺积极处理,但也强调了美赞臣奶粉的生产工艺严格不会出现奶粉生虫。

  7月10日,美赞臣对外事务部付女士回复“用户态度强硬,不允许做解释。美赞臣奶粉要经过2000多套检测程序,都有检测报告。敬女士可将奶粉送回厂家检测,或找第三方检测机构检测。

  “为什么奶粉里有虫子呢?”万里行投诉专员对厂家所问非所答的方式很不解。

  付女士答“可能是储存不当或其他原因造成的。”

  “我要求有问题的那桶奶粉给予以一赔十的补偿,并要求看质量检测报告。但美赞臣拒绝了,”敬女士说。这个要求过分吗?按照我国《食品安全法》规定,在购得腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或感官性状异常的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。但在现实执行中,很少有消费者能获得十倍赔偿。

  付女士对此也很无奈“我们不认为我们的产品有问题,让敬女士去检测她又不去。”

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号